use case

Troubleshooting

Fornisci un impeccabile servizio di assistenza a clienti e utenti attraverso l’applicazione di percorsi di risoluzione costruiti ad hoc per il tuo business.

I tuoi clienti segnalano la problematica al ChatBot intelligente
Seguono un percorso guidato step by step per risolvere il problema
Caricano foto e documenti esplicativi direttamente sul ChatBot
Vengono ricontattati in poco tempo se non risolvono il problema

Il Caso D'Uso

Flavia è la Responsabile Customer Care di un importante gruppo assicurativo italiano.  Il suo ambizioso obiettivo era quello di migliorare i processi di risoluzione dei problemi degli utenti, garantendo maggiore qualità del servizio e riducendo i costi derivanti da una gestione puntuale delle segnalazioni. 
Con MyAiP Chat, in meno di un anno, Flavia ha ridotto del 30% il carico sugli operatori, segnando al contempo un netto incremento del livello di soddisfazione dei clienti.
Scopri come Flavia ha raggiunto questi risultati con MyAiP Chat

STEP 1/4

Uno shortcut per la risoluzione dei problemi.

Da un’analisi interna all’azienda è emerso che il 27% delle segnalazioni degli utenti privati raccolte dagli operatori ha a che fare con le modalità di recupero delle fatture dall’area privata ai fini della dichiarazione dei redditi e delle relative detrazioni. Flavia ha quindi deciso di implementare MyAiP su tutti i canali B2C della compagnia offrendo, come shortcut al troubleshooting, proprio la risoluzione delle problematiche relative alla fatturazione.

Flavia non si è limitata a sfruttare MyAiP Chat per la condivisione di una guida, ma ha scelto di offrire all’utente la possibilità di ottenere, direttamente in chat, la documentazione relativa alle fatturazioni, offrendo quindi un servizio dall’alto valore aggiunto rispetto al classico supporto.

step 2/4

MyAiP mappa e soddisfa tutte le esigenze.

Con i nuovi dati sulle esigenze degli utenti messi a disposizione da MyAiP Chat, Flavia ha reiterato il modello fino a coprire tutte le casistiche di troubleshooting più diffuse, lasciando agli operatori la gestione delle problematiche più complesse e delicate.

STEP 3/4

Un’esperienza personalizzata.

Flavia ha quindi scelto di offrire un’esperienza personalizzata ai clienti.
Se l’utente avvia una conversazione con MyAiP utilizzando le credenziali di accesso alla propria area riservata, la soluzione si comporta come un vero e proprio assistente virtuale. Ricorda le interazioni precedenti, le preferenze del cliente, la tipologia di servizi a cui è interessato.

STEP 4/4

E se l’utente ha una richiesta complessa?

Nel caso in cui l’assistenza del ChatBot MyAiP Chat non possa portare alla risoluzione di una problematica particolarmente complessa, viene offerta all’utente la possibilità di  interagire con un operatore. Se, per fascia oraria o policy, il passaggio non è contemplato, l’utente può compilare un modulo di assistenza, comprensivo di eventuali allegati, direttamente in chat. Una copia viene inviata all’indirizzo mail del cliente.Un operatore si occuperà della presa in carico del caso non appena possibile, e ricontatterà l’utente secondo le modalità concordate (telefono, mail, whatsapp, chat stessa, ...).

Molto più di un ChatBot

MyAiP Chat per il Troubleshooting non si limita a fare da filtro verso gli operatori per le problematiche più frequenti e banali, ma si configura come una vera e propria interfaccia di customer care capace di risolvere le esigenze del cliente.

Non solo: MyAiP Chat ti aiuta a monitorare le necessità emergenti e ad offrire in breve tempo soluzioni capaci di aumentare la percezione dell’affidabilità e della vicinanza di un brand.

Summary

Come può aiutarti MyAiP Chat?

Si basa sul vocabolario e sulla sintassi
della lingua italiana
ed è disponibile anche nella versione inglese.

È integrabile con i principali servizi di messaggistica testuale, come Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, Google Assistant e Amazon Alexa.

Sfrutta un Training Center costituito da umanisti e psicologi, che assicura una costante ottimizzazione dei processi di Machine Learning.

Fornisce una Customer Experience personalizzata e contestualizzata
apprendendo il contesto e  memorizzando le conversazioni.

Invia notifiche Push a specifici segmenti di utenti, passando da una comunicazione broadcast estesa a tutti ad una altamente profilata.

Permette di monitorare le performance attraverso una Dashboard sia in termini quantitativi, monitorando il numero delle chat, sia in termine di topic, con KPI configurabili in base alle richieste degli utenti.

MyAiP Chat è l’intelligenza artificiale capace di interagire testualmente, proprio come una persona, con utenti e clienti.
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