VoiceBots are not just an alternative to ChatBots-they are an evolutionary leap in customer interaction. Imagine an assistant who is always available, answering questions with the naturalness of a human conversation. This is no longer science fiction, but the reality that is redefining customer service and operational efficiency.
While the virtual assistant market is booming, with projections exceeding $27 billion by 2030 (Grand View Research, 2024), VoiceBots are positioned as the most innovative frontier. It's not just about automation, but about creating stronger, more intuitive connections with your customers.
Why does your business need a VoiceBot? 10 benefits that speak for themselves.
Instant, h24 voice connection: forget waiting or text chats. With a VoiceBot, your customers get immediate, natural responses, any time of the day or night. It's like having a tireless operator, always on top of things.
Limitless scalability: spikes in calls? no problem. A VoiceBot handles thousands of conversations simultaneously, maintaining quality of service and without letting you lose a single customer. It is the elasticity every company dreams of.
Tailored customer experience, from tone to speech: VoiceBots don't just respond; they learn. They analyze tone of voice and preferences, delivering an interaction so personalized that each customer feels unique. The result? Increased satisfaction and loyalty to your brand.
Maximum economic efficiency: dramatically reduce operational costs. VoiceBots take care of routine requests, freeing your team for higher-value tasks. Less expense, more productivity.
Valuable data, heard and understood: every conversation is a treasure trove of data. VoiceBots gather crucial information about customer needs and behaviors, even from voice nuances, providing you with insights for smarter business decisions.
A world of languages, one voice: expand your horizons. VoiceBots speak and understand multiple languages, breaking down language barriers and enabling you to reach a global audience with ease.
Smooth integration, an intelligent ecosystem: your VoiceBot is not an island. It connects effortlessly with your CRM systems, e-commerce and other business tools, creating an efficient and automated workflow.
Constant learning, uninterrupted improvement: thanks to artificial intelligence, VoiceBots learn from every interaction. Their responses become more accurate and natural, continually evolving to offer you the best.
New customers? Knock on their door: use the VoiceBot for interactive, personalized marketing campaigns. Engage potential customers with targeted voice messages, nimbly guiding them through the sales funnel.
Versatility at your service, from inquiry to detail: not just simple answers. VoiceBots can handle reservations, provide product details, solve complex problems, and more. Their flexibility makes them adaptable to any industry, from retail to healthcare, always offering flawless voice interaction.
In an ever-changing business landscape where speed and personalization are crucial, VoiceBots are emerging as an indispensable tool. They are not just a technology upgrade, but a strategic investment in the growth and differentiation of your business.
They offer unprecedented customer service, optimize costs, and provide valuable data for informed decisions.
Don't miss the opportunity to stand out: voice your success and embrace VoiceBot innovation.
PRIVACY MANAGEMENT SYSTEM - REG. UE679/2016
Customer Information (art. 13 - 14)
Dear User, Pursuant to Article 13 of Regulation (EU) No 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27/04/2016, hereinafter GDPR, the Company FIVEN S.P.A., informs you of the following:
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I Suoi dati personali oggetto del trattamento sono raccolti direttamente dal Titolare del trattamento o dal soggetto da questi espressamente autorizzato.
La base giuridica per il trattamento dei dati per le finalità di cui ai punti A1) e A2) è l’art. 6 comma 1 lett. b del Regolamento (trattamento necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali), in quanto i trattamenti sono necessari all’erogazione dei servizi o per il riscontro di richieste dell’interessato. Il conferimento dei Dati Personali per queste finalità è facoltativo, ma l’eventuale mancato conferimento comporterebbe l’impossibilità di attivare i servizi richiesti o di riscontrare Sue richieste.
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Oggetto del trattamento sono i dati personali riguardanti gli interessati al trattamento di cui la Titolarità del dato è del Cliente che nomina Fiven S.p.A. Responsabile Esterno del Trattamento, nonché quelli eventualmente trasmessi in seguito in altro modo. Pertanto, si informa che i dati personali oggetto di trattamento sono raccolti direttamente dal Titolare del trattamento (o da Altro Responsabile Esterno incaricato dal Titolare) e trasmessi a Fiven S.p.A., nonché tramite la documentazione in seguito eventualmente consegnata.
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Si precisa che, i dati possono essere trasmessi ai seguenti destinatari:
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In conformità al principio di “limitazione della conservazione” di cui all’art. 5, del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR), i dati raccolti oggetto di trattamento per le finalità sopra indicate, saranno conservati in base alle scadenze previste alle norme di legge e, successivamente, per il tempo in cui la Società sia soggetta a obblighi di conservazione per finalità previste da norme di legge o regolamento. La verifica sulla obsolescenza dei dati conservati in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti viene effettuata periodicamente.
In ogni caso, si prevede la conservazione dei dati per un periodo massimo di: 5 anni.
I dati verranno nascosti con disattivazione della risorsa in caso di conclusione del rapporto.
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Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione.
G) Diritti dell’interessato
L’interessato del trattamento ha i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di:
1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
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3. ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;
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c) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 2;
d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento;
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7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.
8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
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